实力,用服务说话

作者:信融 时间:2017/11/27

金秋 10 月收获的季节,销售团队干劲十足,石家庄公司又一次超额完成任务。我们客服 团队更是为销售团队提供最好的后台保障,10 月续费 167850,是石家庄续费部成立以来续费 最高的一个月。作为信融客服团队一员的我总结出自己的小经验下面和大家分享下:

首先是微笑,是表达情感的最好方式,是让所有的盾冰消雪融的秘诀,是给予成功者最好 的力量。微笑,是浸润人心的镜子,每个早晨对自己微笑、对爱你的人微笑、对你爱的人微笑, 就会觉得自己充满着朝气,做事更有劲儿;每天对自己说:“今天,我要微笑!”,那么今天的 工作一定会很顺利,很开心。清晨来到公司见到同事真诚的一笑,他们会因为你的笑容真诚而 笑待今天的每一位客户;就是因为你的微笑,大家都会开开心心度过美好的一天。

月初大家的干劲都很足,但是客服部续费业绩不是很理想,看着在客服群里的一笔一笔的 续费到账,一句句济南分公司破十万了,长春公司破十万了,保定公司破十万了,然而我们续费业绩距离十万还有一段距离,也让我们感觉到了压力。为了能突破十万客服孙经理和销售经理们不断的想办法,通过不懈的努力终于突破了十万并成功完成了 163850,这个时候已经 是月底最后一天了,然而我们跟沈阳分公司续费业绩仅差了 200,距离下班还剩两个小时了, 为了能突破一下,我们把目光放在刚刚合作了一个月的优化客户上,客户表示这一个月不是非常满意,想要信融给他再完善一下网络推广方案。客服孙经理跟他打电话介绍解决方案,客户表示同意,但没有时间见面。为了能在月底画一个圆满的句号,经理和销售立马去了客户的家里,等到了晚上八点半成功刷卡 4000。老客户的续费给了我们很大的动力,这也是对我们客服部最大的肯定。

人生就像一只桶,你永远也装不满它,只有不断地往里装填新的东西,生活才会更加充实、丰富。“学无止境”,“活到老、学到老”, 只有不断充实和完善自我,才能不断打牢成就事的基础,我们客服部的同事们正是用积极求实的心态学习产品知识从而给用户带来满意而周到的服务。第一、用心倾听,首先要听明白客户的所需,根据客 户提出的问题来针对解决。第二、及时解决, 对于客户提出的问题要及时解决,不能拖泥带水,在客户提出的规定时间内或提 前完成。第三、沟通反馈,对于解决完的问题要反馈给客户,告诉他的解决情况, 看看客户是否满意,有什么好有意见和建议可以提供给我们,以便我们下一步工作的正常进行。 第四:换位思考,在处理客户有问题以后,要想自己的处理的方式,对方是否能够接受,如果换作自己是客户,以同样的方法和效率解决问题,自己是否满意,针对解决的过程是否可以简化方法,都应该做到及时思考,只有永不自满,才有不断前进发展的动力;才华和品德 相比较而言,品德更为重要,所以要德才兼修。

在人生道路上我们要不断克服各种困难,那就需要我们不仅有坚定的信念和良好的人生态度,而且还要具备灵活的头脑和必备的技能,而所有这些,在我们完成各项任务的生活实践中都能够得到较好的锻炼和培养。怎样提高素质、完善自我?就是要牢牢把握每一个锻炼的过程, 立足现有,学习做人,学会做事,提高本领。

信融带给我很多,让我知道什么是服务!什么叫团队!我也会在信融学到更多知识,用到实际的工作和生活中。 以后的工作中,石家庄信融会做的更好更棒,石家庄客服部会再接再厉,更上一 层楼!